Serviços e Atendimento

Agente de Portaria 2

Curso livre de qualificação inicial para rotinas de portaria, atendimento, controle de acesso, registros, prevenção de riscos e resposta inicial a emergências.

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40h de conteúdoModalidade onlineCurso gratuito

Sobre o curso

Curso livre de qualificação inicial para rotinas de portaria, atendimento, controle de acesso, registros, prevenção de riscos e resposta inicial a emergências.

Objetivos

Preparar o estudante para executar rotinas básicas de portaria com ética, comunicação clara, organização e respeito aos limites legais da função.

Conteúdo programático

Fundamentos da Profissão e Postura Profissional
Atendimento, Comunicação e Controle de Acesso
Prevenção, Registros e Situações de Risco
Rotinas Operacionais, Tecnologia e Prática Profissional

Público-alvo

Pessoas interessadas em atuar em portarias de condomínios, empresas, escolas e outros estabelecimentos.

Pré-requisitos

Alfabetização funcional e acesso à internet.

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Cronograma do curso

Fundamentos da Profissão e Postura Profissional4 aulas

O papel do agente de portaria
Ética, sigilo e responsabilidade
Apresentação pessoal e atendimento humanizado
Organização do posto e passagem de turno

Atendimento, Comunicação e Controle de Acesso4 aulas

Comunicação presencial, telefônica e por interfone
Identificação e autorização de visitantes
Prestadores de serviço, entregas e correspondências
Controle de veículos, chaves e áreas restritas

Prevenção, Registros e Situações de Risco4 aulas

Observação preventiva e percepção de riscos
Livro de ocorrências e relatórios objetivos
Conflitos, ameaças e comportamento agressivo
Emergências, incêndio e primeiros cuidados

Rotinas Operacionais, Tecnologia e Prática Profissional4 aulas

Equipamentos e sistemas de portaria
Rotinas em condomínios, empresas e escolas
Acessibilidade, diversidade e atendimento inclusivo
Simulações, checklist e avaliação final