Sobre o curso
Curso livre introdutório sobre comunicação profissional, organização do atendimento, canais presenciais e digitais, tratamento de reclamações, qualidade, ética, inclusão e relacionamento com clientes. Conteúdo teórico original, organizado em aulas para estudo online.
Objetivos
Compreender o papel do atendimento; aplicar princípios de comunicação clara e escuta ativa; organizar fluxos e registros; conhecer boas práticas de atendimento presencial e digital; lidar com reclamações com respeito; reconhecer indicadores de qualidade e cuidados com privacidade.
Conteúdo programático
Fundamentos do atendimento; comunicação profissional; organização do fluxo; atendimento presencial e telefônico; atendimento digital e omnicanal; reclamações e conflitos; qualidade e melhoria contínua; ética, acessibilidade e LGPD; pós-venda e desenvolvimento profissional.
Informações do curso
Público-alvo
Iniciantes, atendentes, recepcionistas, profissionais de comércio e serviços e pessoas que desejam aprimorar competências de relacionamento com clientes.
Pré-requisitos
Não há pré-requisitos formais. Recomenda-se alfabetização e familiaridade básica com leitura digital.